Supprimer votre compte et vos données

1Applications concernées

Cette page couvre les deux applications éditées par Outsourcing Partners LLC sous le nom commercial SahaBook : « SahaBook », l’application grand public qui sert à réserver dans un salon, et « Pro SahaBook », l’application réservée aux salons partenaires et à leurs équipes.

La marche à suivre diffère selon l’application, parce qu’un compte de salon engage l’activité d’un professionnel là où un compte grand public n’engage que son titulaire. Les deux sections ci-dessous sont indépendantes : suivez celle qui vous concerne.

2Supprimer un compte SahaBook (application grand public)

La suppression est immédiate et définitive. Elle ne passe par aucune validation de notre part.

• Ouvrez l’application SahaBook et connectez-vous.
• Allez dans l’onglet « Profil ».
• Touchez « Supprimer mon compte », en bas de l’écran.
• Lisez le récapitulatif, puis confirmez.

3Un rendez-vous à venir empêche la suppression

Si un rendez-vous confirmé vous attend, l’application refuse la suppression et vous le signale. Ce n’est pas une manière de vous retenir : un salon a bloqué un créneau et prévu quelqu’un pour vous, et il doit pouvoir vous joindre d’ici là.

Annulez d’abord vos rendez-vous à venir depuis l’onglet « Mes RDV », puis relancez la suppression. Elle passera aussitôt.

4Supprimer un compte Pro SahaBook (salon)

Dans l’application Pro SahaBook, la suppression se trouve dans l’onglet « Plus », puis « Mon compte ». Elle est accessible à tous les membres d’une équipe, sans autorisation particulière : votre compte est le vôtre.

Son effet dépend de votre rôle dans le salon.

• Vous êtes collaborateur, ou administrateur avec au moins un autre administrateur actif : votre compte est supprimé immédiatement. Le salon continue de fonctionner sans vous, et vous êtes déconnecté.
• Vous êtes le dernier administrateur actif : votre départ ferme le salon. La demande est enregistrée, le salon sort aussitôt de l’application grand public et ne reçoit plus de réservations, puis nous examinons la demande.

5Fermeture d’un salon : délai d’examen et rétractation

Tant que la fermeture n’a pas été validée, rien n’est effacé et votre session reste ouverte : vous pouvez revenir sur votre décision depuis le même écran « Mon compte ». C’est délibéré — fermer un salon efface aussi l’agenda, le fichier clients et l’historique de caisse d’une entreprise, et une suppression instantanée ne laisserait aucune place à l’erreur.

Si vous ne souhaitez pas fermer le salon mais seulement partir, nommez un autre administrateur avant de supprimer votre compte : votre départ redevient alors immédiat et le salon reste en ligne.

6Si vous n’avez plus l’application

Désinstaller l’application ne supprime pas votre compte : elle ne fait que l’enlever de votre téléphone. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à contact@sahabook.com depuis l’adresse email de votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone qui lui est associé.

Nous vérifions qu’il s’agit bien de vous, puis nous procédons à la suppression. Nous répondons dans un délai raisonnable, et au plus tard dans le mois qui suit votre demande.

7Ce qui est effacé

Votre identité disparaît de nos systèmes : votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et votre photo sont effacés, et plus aucune recherche ne peut retrouver votre compte. Vos identifiants de connexion cessent immédiatement de fonctionner, sur tous vos appareils.

• Votre profil : nom, prénom, email, téléphone, photo, mot de passe.
• Votre formulaire de santé, dans son intégralité — allergies, traitements, antécédents. C’est une donnée sensible : elle est détruite, jamais conservée « au cas où ».
• Vos salons favoris et vos préférences.
• Vos conversations avec les salons, sauf celles visées par un signalement encore à l’étude (voir ci-dessous).
• La liaison avec votre compte Google ou Apple, si vous vous connectiez par ce biais.
• Les jetons de notification de vos appareils : votre téléphone cesse de recevoir quoi que ce soit de SahaBook.
• Pour un compte professionnel : votre accès, votre mot de passe et vos coordonnées dans l’équipe du salon.

8Ce qui est conservé, et combien de temps

Certaines données survivent à votre compte, mais plus aucune ne vous désigne. Nous les gardons soit parce qu’elles appartiennent à quelqu’un d’autre — un salon, un litige en cours — soit parce que la loi nous impose de les garder.

• Vos avis publiés : la note et le texte restent, car ils comptent dans la moyenne du salon et servent aux autres clients. Le nom affiché devient « Ancien client ».
• L’historique des rendez-vous passés : conservé sans identité rattachée. Il fonde la comptabilité du salon, qui doit pouvoir justifier son activité.
• La fiche que le salon tient sur vous dans son propre fichier clients : elle est détachée de votre compte, mais elle reste chez lui. Ce fichier appartient au salon, qui en est responsable — c’est à lui qu’il faut adresser une demande d’effacement le concernant, et nous vous aidons à le contacter si besoin.
• Les conversations visées par un signalement encore ouvert : conservées le temps que la modération tranche, puis traitées comme les autres.
• Les signalements et litiges en cours : conservés jusqu’à leur résolution.
• Les pièces comptables liées aux licences professionnelles : le temps qu’imposent nos obligations comptables et fiscales, dix ans au plus.
• Les journaux techniques : douze mois au maximum.

9Une question, un blocage

Écrivez à contact@sahabook.com ou passez par WhatsApp au +216 55 344 946. Nous répondons en français ou en arabe, pendant les heures ouvrables.

Le traitement de vos données personnelles est soumis à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP).